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2019-01-05

售前及售后服务承诺

1、报价过程中,各代表处员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等,以保证客户方在合同签定前作出正确选择。给出报价后,将严格遵照报价及合同规定,在协约货期内及时提供与沟通中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议,将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求,对于型号不可变更定单,将在订单确定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

2、所有产品(配送除外)将由各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中,如果客户在享受物流服务过程中受到不公正待遇,敬请直接联系为您服务的客户服务工程师或客户关系管理中心寻求支持与协助,同时将定期检讨服务流程,以避免此类现象发生。

3、产品在使用前,会应客户要求提供技术支持,以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项。在后续整个的产品使用过程中,将提供耐心、友好、热情的技术支持,可靠保障客房安全使用及卓越运营。

售后服务承诺:

1.我公司产品质量保证期(除季节产品外):自出厂日起为一年   

2.在质量保证期内,出现因质量引起的故障,本公司负责免费维修服务。

3. 本公司收到投诉信息,将在12小时内与客户联系,并提出处理意见。

4. 对急需现场处理的质量问题,用户与我售后服务人员取得联系后。售后人员将在24小时内到达现场

5. 对非本公司制造质量造成的现场服务,我公司将根据实际发生的差旅等费用,酌情向客户收取技术服务费。

6.对非本公司制造质量问题造成的损坏或质保期外的损坏,我公司提供有偿维修服务。

 


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